※本部落格所有內容(圖片、文字及錄音檔...等)非經同意禁止轉載※
這篇主要是針對YAMAHA公司與其它公司網站上客服管道的比較
因為之前跟鳳山掛YAMAHA招牌的皇冠機車行有修車糾紛
該車店老板"陳政達"拒不承認錯誤並且把責任全推的乾淨
所以我想看看公司對於這種車店的"處理態度"倒底是如何?
不過到該公司網站看了很久，我想要找的資訊一直找不到
那就是顧客與公司的任何聯絡方式，這實在是很離譜的事
再加上後來發生的事(詳情請見下篇)，所以現在我對這間
"台灣山葉機車工業股份有限公司"的服務態度非常有意見
但是在評論之前各位先來看看其它各家公司網站上的內容
比較一下各家公司網站上的客服管道是否與這間公司類似
以下資料為2010/07/13~19之間查詢，共有22間公司的網站
其中包括不同型態的公司與台灣四大機車公司在內的網站
(我還查了更多，但那並不是重點，所以舉一些出來就好)
我的判斷標準是網頁讀取完成後能否很快的於1~2分鐘內
在首頁或相關的顧客服務選項中，找到下列聯絡方式:
◎E-MAIL或顧客意見表
◎客服電話
◎公司地址
查詢結果:大部份公司的聯絡方式都能在網頁的下方找到
或於1~2分鐘內在"聯絡我們"與類似的選項中也能夠找到
因為每間公司網站的內容很多，我不可能整個網站全看遍
而且如果是真的有誠心要提供顧客服務(抱怨)管道的廠商
絕對不會把客服資訊"藏"在網站上某些不相關的選項之中
所以一間公司網頁讀取完成的約5分鐘以內在相關選項中
找不到的聯絡方式我就認定該項資訊沒有，以我的看法
聯絡的方式之中只要是:E-MAIL或顧客意見表、客服電話
有列出任何一項就可以，至於"公司地址"我覺得可有可無
都什麼年代了...總不可能反應點事情還要顧客寄信去吧?
現在還有哪間公司連隻電話都沒裝的?
可是查詢之後"台灣山葉機車工業股份有限公司"的網站上
E-MAIL或顧客意見表、客服電話、公司地址(非工廠地址)
我都沒有找到，這種大公司的網站竟是這樣，難以置信!
我把這間公司放在最後再評論，那就先看看以下的結果!
7-11便利商店 http://www.7-11.com.tw/
網站上可查詢到的連絡方式:
E-MAIL或顧客意見表
客服電話(免付費電話)
公司地址
全家便利商店 http://www.family.com.tw/
網站上可查詢到的連絡方式:
E-MAIL或顧客意見表
客服電話(免付費電話)
公司地址
OK便利商店 http://www.okmart.com.tw/
網站上可查詢到的連絡方式:
E-MAIL或顧客意見表
客服電話(免付費電話)
公司地址
萊爾富便利商店 http://www.hilife.com.tw/
網站上可查詢到的連絡方式:
E-MAIL或顧客意見表
客服電話(免付費電話)
公司地址
麥當勞 http://www.mcdonalds.com.tw/
網站上可查詢到的連絡方式:
客服電話(免付費電話)
肯得基 http://www.kfcclub.com.tw/
網站上可查詢到的連絡方式:
客服電話(免付費電話)
摩斯漢堡 http://www.mos.com.tw/
網站上可查詢到的連絡方式:
E-MAIL或顧客意見表
客服電話(免付費電話)
公司地址
達美樂披薩 http://www.dominos.com.tw/
網站上可查詢到的連絡方式:
E-MAIL或顧客意見表
必勝客披薩 http://www1.pizzahut.com.tw/
網站上可查詢到的連絡方式:
E-MAIL或顧客意見表
客服電話(免付費電話)
拿坡里披薩 http://www.0800076666.com.tw/
網站上可查詢到的連絡方式:
E-MAIL或顧客意見表
家樂福 http://www.carrefour.com.tw/
網站上可查詢到的連絡方式:
E-MAIL或顧客意見表
客服電話(免付費電話)
大潤發 http://www.rt-mart.com.tw/
網站上可查詢到的連絡方式:
E-MAIL或顧客意見表
客服電話(免付費電話)
全聯福利中心 http://www.pxmart.com.tw/
網站上可查詢到的連絡方式:
E-MAIL或顧客意見表
客服電話(免付費電話)
公司地址
愛買量販店 http://www.fe-geant.com.tw/
網站上可查詢到的連絡方式:
E-MAIL或顧客意見表
客服電話(各縣市分店的免付費電話)
公司地址(各縣市分店的地址)
全國電子 http://www.全國電子.tw/
網站上可查詢到的連絡方式:
E-MAIL或顧客意見表
客服電話(免付費電話)
公司地址
燦坤3C http://www.tk3c.com.tw/
網站上可查詢到的連絡方式:
E-MAIL或顧客意見表
客服電話(免付費電話)
公司地址
順發3C http://www.sunfar.com.tw/
網站上可查詢到的連絡方式:
E-MAIL或顧客意見表
特力屋 http://www.i-house.com.tw/
網站上可查詢到的連絡方式:
E-MAIL或顧客意見表
客服電話
光陽機車 http://www.kymco.com.tw/
網站上可查詢到的連絡方式:
E-MAIL或顧客意見表
客服電話(免付費電話)
公司地址(各縣市服務總站的地址、電話)
三陽機車 http://www.sym.com.tw/
網站上可查詢到的連絡方式:
E-MAIL或顧客意見表
客服電話(免付費電話)
公司地址(全省各地服務中心)
台鈴機車 http://www.suzukimotor.com.tw/
網站上可查詢到的連絡方式:
E-MAIL或顧客意見表
客服電話(免付費電話)
公司地址
山葉機車 http://www.yamaha-motor.com.tw/
網站上可查詢到的連絡方式:
E-MAIL或顧客意見表
客服電話
公司地址
以上三項我全部都查不到
在首頁"服務專區"的選項中只能找到下列幾項
服務據點(我認為資料非常的不全，很多店都沒列出)
頂級服務廣場(也就是YSP，不知道是哪方面的頂級?)
高爾夫球車維修據點
水上摩托車維修據點
摩多堂
FAQ(照樣是沒有相關的聯絡資訊)
以上服務專區的選項至2010/07/23依然相同
這些E-MAIL或顧客意見表、客服電話、公司地址
是我沒找到?藏在網頁上的某處?或者是根本沒有?
既然是這樣，那麼為何台灣其它的三大機車公司
E-MAIL或顧客意見表、客服電話，甚至公司地址
不但有而且還可以很輕易的找到，這是什麼情形?
是顧客想要聯絡山葉公司的話要自己找相關資訊?
或只是製作該公司網站的人忘了打上去而已?
以電視新聞來舉例，只有你這台有播的叫作"獨家"
大家都有播的新聞只有你這台沒播的那叫作"獨漏"
現在也一樣，台灣其它三大機車公司網站上有的
(甚至連其它不同類型公司的網站也幾乎都有的)
基本顧客服務，我只在YAMAHA的網站上找不到
這就叫"獨缺"，在SYM、KYMCO、台鈴的網站
我就可以很輕易的找到好幾種跟公司聯絡的方式
在YAMAHA這間公司的網站上不要說輕易的找到
我根本完全找不到，只有找到那幾間工廠的地址
(中壢、新竹、過嶺工廠)，結果又偏偏只有"獨缺"
總公司的地址，這不會是又忘記打上去了吧?
還有公司網站上服務專區的內容與我認為的服務
這兩者之間的"定義"好像不太一樣，這個服務專區
好像只是在告訴顧客應該去哪裡買車與修車而已
我認為的服務專區應該還要有顧客反應意見的管道
最重要的聯絡方式沒有，電話與E-MAIL我找不到
總公司的地址我也沒看到，這倒底是服務了什麼?
SYM、KYMCO、台鈴網站上都有告知免付費電話
SYM網站上寫的免付費電話還說是24H專人接聽的
(以上為該公司網站寫的，我沒有實際在半夜打過)
先不要說服務怎樣，就連最基本的跟公司連絡方式
都(不知刻意或無心的)不讓人知道，這太奇怪了吧?
難道有服務方面的問題都要消費者去找車店反應?
但是我要反應的就是車店在修車技術方面的問題!
跟鳳山皇冠機車行老板陳政達講了之後他根本不甩
難不成要我去跟那個姓陳的問公司電話或是地址?
他會跟我講那還真稀奇，這種事不找公司要找誰?
車壞了要找車店修，那車店有問題只好找公司去修
後來我在公司網站首頁關於YMT裡的"經營理念"中
才知道公司的董事長是謝建民，總經理是筱宮孝雁
(網路上還查到總經理是松尾光明，應該是之前的)
這有什麼用?他們有留任何的聯絡方式讓顧客知道?
在"企業概況"這一項中才查到一些比較相關的資料
總公司：完全沒寫在哪?
中壢工廠：桃園縣中壢市中華路2段3號
新竹工廠：新竹縣湖口鄉東興村東興56-1號
過嶺工廠：桃園縣中壢市高鐵南路4段998號
至於總公司與這些工廠的電話則是通通都沒有寫
之前買零件的紙箱還印英文地址，比較早期的是:
YAMAHA MOTOR TAIWAN CO.,LTD.
NO.14-3,LIN4,KUO LING LI CHUNGLI. TAIWAN.
(台灣中壢過嶺里4鄰14-3號)
後來紙箱下方印的英文地址改成:
YAMAHA MOTOR TAIWAN CO.,LTD.
No.998,Sec.4,Gautie S.Rd.,Chungli City,
Taoyuan County,TAIWAN,R.O.C.
(台灣桃園縣中壢市高鐵南路四段998號)
以上這兩個應該就是過嶺廠的新舊地址
(這間公司用來裝零件的紙箱，上面公司名稱、地址都是英文)
這一些零件又不是從國外進口，也不是要用來外銷
我還真不知道連工廠地址都要用英文來寫的用意?
公司網頁找不到電話，其它地方這類資訊倒蠻多的
知名電子地圖上查到的資料比公司網站上的還詳細
台灣山葉機車中壢廠
桃園縣中壢市中華路二段3號
03-4525151
台灣山葉機車過嶺廠
桃園縣中壢市高鐵南路四段998號
03-4201999
台灣山葉機車新竹廠
新竹縣湖口鄉和興56-1號
03-5991111
台灣山葉機車工業股份有限公司台北分公司
台北市中華路一段74-1號
(開封街二段與中華路一段76巷之間的西側)
除此之外還有一些我在網路上查到的資料
(請自行判斷正確性)
總公司：桃園縣中壢市中華路2段3號
中壢廠：桃園縣中壢市中華路2段3號
新竹廠：新竹縣湖口鄉東興村和興56-1號
過嶺廠：桃園縣中壢市過嶺里4鄰14-3號
(這應該還是高鐵南路四段998號的舊地址)
總公司跟中壢廠應該是一起的，還有查到一間公司
台灣山葉電裝工業股份有限公司
http://www.yamaha-motor-elec.com.tw/
地址:桃園縣蘆竹鄉新莊村大新路1015巷42號
TEL:(03)323-6801 FAX:(03)323-5046
這間與TIIC(台灣艾艾西公司)的地址、電話相同
在FZR的起動馬達側面與CDI上就印有TIIC的MARK
在這間公司網站上可查詢到的連絡方式:
E-MAIL或顧客意見表(兩者都有)
公司電話(包括傳真電話也有)
公司地址(還有公司位置的地圖)
以上三項資訊在該公司網站上都可以"很快的找到"
跟台灣山葉機車工業股份有限公司的網站完全不同
兩間名稱很像，都是台灣山葉xx工業股份有限公司
但是一間的網站上除了工廠地址以外什麼連絡資訊
我都找不到，另一間公司網站上則是聯絡方式都有
台灣山葉電裝工業股份有限公司網站上說該公司是
山葉發動機株式會社與YAMAHA MOTOR ELECTRONICS
共同投資的，我在網路上查了一下兩間公司的資料
應該是日商公司吧?同樣是以台灣山葉為名稱的公司
為何差別會如此之大?實在讓人想不透?
當初1996.11買車的時候在顧客手冊的最後一頁還有
"顧客意見窗口"，這個標題下寫著"關於愛車的服務
有任何意見"請洽詢各地的服務站"，這段話的下方
用表格列出了全台灣總共12間服務站的地址及電話
高雄服務站當初在九如一路192號(林進興醫院旁邊)
大家也不用去找，這間在2000年之前早就已經沒了
(當初買FZR時的顧客手冊封面，這應該是四行程機車通用的)
(顧客手冊最後一頁，現在服務站沒了，連公司客服電話都找不到)
這些服務站的業務範圍應該不是只有負責修車而已
上面提到過的"關於愛車的服務有任何意見"請洽詢
各地的服務站，也就是對於車店的服務有意見的話
可以找各地服務站反應，有沒有效就是另一回事了
現在不要說顧客意見窗口了，連個通風口都找不到!
以前是你對服務有意見之前公司就先清楚的告知你
反應的管道，現在則是對服務有意見還要在網路上
"除了公司網站"以外的地方尋找跟公司聯絡的方式
這10幾年以來的變化還真大!而且簡直是大到驚人!
除了總公司與另外的二間工廠以外，我也只有找到
台北分公司，至於該公司的"業務範圍"就不知道了
反正高雄又沒分公司，總公司聯絡方式我在網站上
都找不到，還要自己去查，難道現在消費者都不會
對於車店、公司的服務或車輛品質有任何的意見?
還是"關於愛車服務有任何的意見"請洽詢各地YSP?
YSP是公司的直營店?我感覺只是"高級一點"的車店
你車又不是跟他買的，也不是去修車，去跟這些店
反應對公司或其它車店的意見，有幾間YSP會理你?
留言列表
